1. Запрос функциональности и демо-версии
Первым делом специалист, ответственный за внедрение MDM системы на предприятии, формулирует для себя задачи, которые должна решать эта система. После этого специалист принимает решение о пригодности Headwind MDM для решения этих задач, и запрашивает у нас демонстрационную версию.
Если функциональность Headwind MDM не полностью покрывает круг задач, требуемых предприятию, на этом этапе можно обсудить с менеджером Headwind MDM, планируется ли нужная функциональность в будущих версиях, и возможна ли разработка плагинов системы на заказ, специально для организации-клиента.
2. Тестирование продукта ответственным специалистом
Совместно с ответственным специалистом клиента, мы настраиваем демо-версию для проведения тестирования. При этом возможно как тестирование на нашем сервере, так и установка на сервера заказчика.
На этом этапе, как правило, принимается решение о заключении договора и приобретении лицензии на полную (Корпоративную) версию продукта Headwind MDM.
3. Внедрение продукта в пилотной группе
Конфигурация, настроенная в процессе тестирования продукта ответственным специалистом, клонируется на телефоны сотрудников организации (пилотной группы). Сотрудники сообщают системному администратору о сложностях и неполадках, после чего эти проблемы решаются совместно с технической поддержкой Headwind MDM.
Системный администратор составляет свой собственный список часто задаваемых вопросов для технической поддержки, или пользуется нашей базой вопросов и ответов по Headwind MDM.
4. Полное внедрение продукта
После успешного внедрения в пилотной группе, конфигурация клонируется на остальные рабочие группы организации.
Первым уровнем поддержки остается системный администратор организации-клиента, для этой работы он использует наработки, составленные на предыдущем этапе внедрения, а также нашу базу вопросов и ответов. Кроме того, администратор следит за появлением обновлений системы и устанавливает их на сервере и мобильных устройствах.
Техническая поддержка Headwind MDM является «вторым уровнем» поддержки, куда администратор может обращаться в рабочие часы для решения сложных вопросов.
5. Развитие MDM проекта
У организации-клиента часто появляются запросы на новую функциональность. Мы рады обсудить эти запросы с ответственным специалистом и либо включить их в план развития системы (т.е. реализация без дополнительной оплаты), либо разработать дополнительные модули на заказ (реализация за дополнительную оплату).
Часто происходит так, что функциональность, запрашиваемая клиентом, логически относится не к MDM (по сути, это оболочка, предназначенная для работы других приложений), а к прикладным приложениям. В этом случае мы поможем подобрать нужные приложения так, чтобы максимально быстро и качественно удовлетворить новые требования клиента.